成都金山数字娱乐科技有限公司 - 2008年度消费电子行业售后服务满意度总评榜

　企业展示

企业名称

成都金山数字娱乐科技有限公司

企业简称

金山软件

所属行业

网络游戏

得票数

322642

网　址

www.kingsoft.com

08年企业售后
服务工作总结

金山公司网络游戏客户服务中心（以下简称‘网游客服中心’）位于美丽的天府之国四川省成都市。作为金山公司网游产品的对外服务窗口，为所有金山网游用户提供服务。
网游客服中心按照全方位服务的呼叫中心运营管理，目前规模为150座席，提供全年无休的7*24小时热线电话、网站/游戏在线服务；同时还提供短信、传真、接待等多种服务方式。成都客服成立之初就确立了“体验为先，客户至上，重视细节，超越期望”的服务理念，我们致力于建立和培养最优秀的网游客户服务团队。
2008年是金山网游业务迅猛发展的一年，也是我们网游客服中心腾飞的一年。在公司领导的关怀下，在广大金山网游用户的支持和理解中，网游客服中心进一步改善了服务质量，提升用户满意度，部门整体服务规模和服务水平又上了一个台阶。
首先是在扩大服务规模的同时建立了多个专项服务团队，更加细化和深入的开展了各项服务工作。根据业务需要，部门整体团队规模比2007年扩大了一倍，并且建立了珠海客服分部和北京办事处。重点加强了质量监控团队和密码修改专项服务小组的建设，保障及时有效的对于部门整体服务质量的监控和改善，更快更安全的为用户提供密码修改类服务业务。
其次是配合公司总体目标，积极开展技术服务创新项目，提供优质高效的服务保障。公司投巨资升级和改造现有客服系统软硬件设施，形成了成都-珠海-北京分布式服务的新体系，强化了运营-客服-研发一体化的整体服务新格局。通过客服部门努力，各款游戏陆续推出多项用户账号保障措施，如剑侠情缘系列游戏的贵重物品锁魂、游戏多种交易密码锁功能。客服部门牵线联系成都市公安局网监部门，共同探索打击盗号行为和欺诈网站的方式，加大了对虚假网站与典型盗号团伙的打击力度。
同时网游客服中心还推出了金色“心”服务的服务品牌，是对于金山网游服务的一次全面升级。“金色”代表阳光与温暖，“心”代表真诚和用心，金色“心”服务就是我们真诚用心地为用户服务的理念，让用户在我们的服务中感受到阳光与温暖！我们把每一次交流都看做是一次与朋友的心灵沟通，我们希望让每一位用户能够在金山游戏中寻找到更多的乐趣。
经过所有同事的不懈努力，网游客服中心在2008年上半年的投诉处理中获得了315消费电子投诉网的认可，综合评分第一。在2008年11月14日，“17173第8届中国网络游戏市场调查”的“网络游戏风云榜”中，金山网游客服斩获“中国大陆客户服务最佳的十大网游企业”的殊荣。
网游客服中心将伴随着金山的成长而不断成长，我们的服务人员以能够为用户提供优质的服务而自豪。我们将通过金色“心”服务为用户创造一个愉快的游戏体验。我们始终坚信“体验为先，客户至上，重视细节，超越期望”的服务理念，我们致力于建立和培养最优秀的网游客户服务团队。

三年企业
获奖情况

企业获奖情况：
2006年被认定为高新技术企业；
2006年获＂四川省版权保护示范单位＂；
2008年获＂四川省版权保护示范单位＂；
2008年上半年的投诉处理获得315消费电子投诉网认可，综合评分第一。
2008年11月14日，“17173第8届中国网络游戏市场调查”——“网络游戏风云榜”中，斩获“中国大陆客户服务最佳的十大网游企业”殊荣。
产品获奖情况
2006年度：
剑侠情缘荣获：水晶奖＂最佳原创网络游戏＂；17173第四届网络游戏市场调查“十佳网络游戏音乐”一等奖；17173第四届网络游戏市场调查“十佳国产网络游戏题材“二等奖；
17173第四届网络游戏市场调查十佳国产网络游戏“一等奖；17173第四届网络游戏市场调查“十五反外挂力度最强网络游戏“二等奖。
2007年度：
春秋Q传荣获：金翎奖＂最佳Q版网游＂。
2008年度：
剑侠世界荣获：金翎奖＂玩家最喜爱的网络游戏＂称号；
封神榜II荣获：金翎奖＂最佳原创网络游戏＂。

时间安排

活动进程安排	活动时间
申报阶段	2008-12-5至 2008-12-22
网友投票阶段	2008-12-23至 2009-3-5
网友投票结果公布	2009-3-7
专家投票阶段	2009-3-5至 2009-3-10
最终结果公布	2009-3-12

活动主办方

投票有奖

　　凡以会员身份进行投票的会员均有可能获得“投票有奖”大礼包；

一等奖(1名)：数码相机

二等奖(2名)：名牌手机

三等奖(3名)：名牌MP4