东芝电脑网络（上海）有限公司 - 2008年度消费电子行业售后服务满意度总评榜

　企业展示

企业名称

东芝电脑网络（上海）有限公司

企业简称

东芝电脑

所属行业

得票数

23648

网　址

www.Pc.toshiba.com.cn

经销商数量

500

维修网点数量

08年企业售后
服务工作总结

2008年度东芝电脑在售后服务工作方面针对用户关心的重点，采取了一系列举措，最大程度地满足了用户各方面的需求。在对最终用户的电话支持方面，东芝在2008年扩大了呼叫中心的规模，增加了坐席数和中继线。呼叫中心接听最终用户电话量从年初的15000个/月增长到年底的21000个/月。为了方便用户的维修，东芝在2008年继续在二、三级城市发展新的售后服务网点，在运城、盐城和南通开设了授权服务中心。对于用户最关切的维修周期上，东芝一方面加快备件的发货速度，一方面通过对授权服务中心的业务考核加快工程师对故障机器的检测和维修速度，最大限度的缩短用户的维修周期。根据对用户满意度回访结果显示，全年有接近93%的最终用户对东芝提供的维修服务表示满意或非常满意。在售后服务体系建设方面，东芝始终把对授权服务工程师的培训和考核作为提高授权服务中心业务素质的根本，2008年东芝先后在南京、天津、沈阳和成都举办了针对工程师的业务培训和考核。东芝还与国家工业和信息化部下属的电子行业职业技能鉴定中心密切合作，对所有参与售后服务的人员按照国家相关标准进行了统一的考核和发证，做到全员持证上岗。

三年企业
获奖情况

荣获2007年度中国消费电子行业售后服务满意单位
荣获2008年度“百万消费者最喜爱的十大IT品牌”称号

时间安排

活动进程安排	活动时间
申报阶段	2008-12-5至 2008-12-22
网友投票阶段	2008-12-23至 2009-3-5
网友投票结果公布	2009-3-7
专家投票阶段	2009-3-5至 2009-3-10
最终结果公布	2009-3-12

活动主办方

投票有奖

　　凡以会员身份进行投票的会员均有可能获得“投票有奖”大礼包；

一等奖(1名)：数码相机

二等奖(2名)：名牌手机

三等奖(3名)：名牌MP4