上海盛大网络发展有限公司 - 2008年度消费电子行业售后服务满意度总评榜

　企业展示

企业名称

上海盛大网络发展有限公司

企业简称

盛大在线－彩虹客服

所属行业

网络游戏

得票数

283591

网　址

http://kf.sdo.com/sdch/index.asp

08年企业售后
服务工作总结

盛大在线－彩虹客服秉持“用户至上”的服务宗旨，致力于为用户提供全方位、全天候、亲情化、个性化的客户服务。我们提供7×24小时全天候的客户服务，除电话、论坛、邮件、接待、回访、传真、自助传统的7彩服务之外，还积极的开拓新的服务方式和渠道，能有效、便捷地满足不同用户的需求。对于用户投诉，客服中心更是高度重视。客服中心每月承载上百万人次的服务量，对内严把质量关，对外全力满足用户需求，面对如此海量的客户联络，及在客户期望日益增高的今天，我们始终保持99%的及时响应率、85%以上的客户满意度以及0.001%以下的投诉率，在业界树立良好的品牌形象和口碑。未来，客服中心将一如既往地保持服务水平，全心全意为用户服务。

三年企业
获奖情况

在2007、2008，连续二年获得由ICMI国际客户管理学院（中国区）、CCCS客户联络中心标准委员会主办评选的 “中国最佳呼叫中心”、“中国客户服务杰出贡献奖”“中国最佳呼叫中心管理人奖”、“中国最佳呼叫中心客户服务代表奖”4个重量级的奖项。
2007年12月，获得由中国商业联合会主办评选的“全国售后服务行业十佳单位”。
2006年11月，上海盛大网络的“彩虹关怀”荣获“2006中国十大服务品牌”殊荣。
2005年5月，在《人民日报》发起的用户调研中被评选为“中国呼叫中心十大满意品牌”之一。

时间安排

活动进程安排	活动时间
申报阶段	2008-12-5至 2008-12-22
网友投票阶段	2008-12-23至 2009-3-5
网友投票结果公布	2009-3-7
专家投票阶段	2009-3-5至 2009-3-10
最终结果公布	2009-3-12

活动主办方

投票有奖

　　凡以会员身份进行投票的会员均有可能获得“投票有奖”大礼包；

一等奖(1名)：数码相机

二等奖(2名)：名牌手机

三等奖(3名)：名牌MP4